La mayoría de los artículos que son escritos desde la literatura Retailer apuntan a grandes estructuras que cobijan miles de productos en grandes superficies. Los estudios minuciosos sobre las conductas de sus consumidores y la modelización a veces incluso extrema de sus procesos de atención al cliente son moneda corriente para los que buceamos en la búsqueda de información y aprendizaje.
Mi trabajo como consultora se desarrolló en un comienzo para estos grupos económicos, generando modelos de gestión integral de locales de venta minorista y coacheando a sus líderes. Luego de un giro vocacional, comencé a presentarme frente a pequeños y medianos empresarios para intentar comprender la forma de extrapolar todo lo realizado para las “grandes ligas” pero adaptándolos a sus necesidades y realidades inmediatas. Por eso, desde hace un tiempo desarrollo acciones de consultoría para estructuras menos formales pero que requieren un alto nivel de acompañamiento para el despegue hacia la profesionalización de la gestión integral de sus puntos de venta.
Desde esta mirada están escritos los artículos que se presentan a continuación.
Uno de las grandes cadenas de venta minorista de ropa de hombre de la Argentina con sus franquiciados decidieron apostar a un proceso mas largo de formación donde tener a los pilares de la atención al cliente alineados y desarrollados con su máximo potencial durante 3 meses de cursos semanales donde ir trabajando e integrando los conceptos a las tareas cotidianas facilitando la transferencia a la tarea. Gracias a esta experiencia, y enriquecida por los aportes de los participantes, se creo este material que a continuación se presenta.
Iremos viendo capítulos de esta experiencia y los resultados en relación a los trabajos que fueron realizando y los alcances de los mismos.
Esta claro que como dueño no es fácil constituir una Pyme ni sostener el esfuerzo y el desgaste que esto implica. Es corriente escuchar refunfuñar a los dueños de los locales con frases como… No es fácil ser una Pyme.. No tenemos tiempo ni dinero para desarrollar a los locales, y mucho menos crecer sin tener ciertas pautas claras desde una toma de decisión diferente, orientada por un managment mas preparado y consciente de las necesidades que se van marcando en el día a día, esperamos que sirva como guía para pensar algunas ideas para hacerlo o al menos un disparados para reflexionar sobre aspectos claves de la misma.
Escrito por cynthiarubi 
